Câu hỏi thường gặp
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
SOLFORM hiện chỉ giao hàng trong phạm vi Việt Nam.
Chúng tôi dự kiến sẽ mở rộng các điểm đến giao hàng dần dần khi dịch vụ giao hàng đáng tin cậy được triển khai. Hãy theo dõi để cập nhật thông tin về các điểm đến mới.
Hiện tại chúng tôi không cung cấp mã theo dõi cho đơn hàng. Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một tin nhắn kèm ngày gửi và thời gian giao hàng dự kiến.
Nếu bạn có câu hỏi nào về đơn hàng của mình, hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi tại help@solform.co và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể
Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ nhắn tin cho bạn kèm ngày gửi và khoảng thời gian giao hàng dự kiến. Nếu bạn có thắc mắc về đơn hàng, hãy gửi email đến solform.official@gmail.com hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua Instagram, chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.
Có, nếu đơn hàng của bạn chưa được gửi đi. Hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi tại solform.official@gmail.com hoặc qua Instagram kèm thông tin đơn hàng và địa chỉ mới, chúng tôi sẽ cập nhật giúp bạn. Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ.
Chúng tôi giao hàng trong phạm vi Việt Nam thông qua Grab.
Hãy gửi email cho chúng tôi tại solform.official@gmail.com hoặc liên hệ qua Instagram trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Vui lòng đính kèm thông tin đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm, chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn các bước tiếp theo.
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nếu chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn nguyên nhãn mác, đồng thời yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm giảm giá, sản phẩm không được đổi trả, cũng như bất kỳ sản phẩm nào đã qua sử dụng, giặt hoặc chỉnh sửa đều không thể đổi trả.
Nếu sản phẩm bị lỗi, không đúng hoặc bị hư hỏng, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển hàng trả lại. Đối với trường hợp trả hàng do thay đổi ý định, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển hàng trả lại, và chúng tôi sẽ xác nhận chi phí với bạn trước khi bạn gửi hàng lại.
Hãy nhắn tin cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm theo mã đơn hàng và ảnh chụp rõ ràng về vấn đề gặp phải. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền, tùy thuộc vào lựa chọn của bạn và tình hình thực tế.
Có, nếu bạn muốn đổi sang kích cỡ hoặc màu sắc khác của cùng một sản phẩm, miễn sản phẩm đó còn hàng và yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hãy nhắn tin cho chúng tôi kèm thông tin đơn hàng và sản phẩm bạn muốn đổi.
Bạn có thể hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt, miễn là đơn hàng chưa được giao đi. Hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi qua email solform.official@gmail.com hoặc trên Instagram kèm thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ xác nhận việc hủy đơn.
Chúng tôi chưa có tài khoản khách hàng, vì vậy không có trang lịch sử đơn hàng. Xác nhận đơn hàng của bạn được gửi đến email hoặc số điện thoại bạn đã sử dụng khi thanh toán. Nếu bạn cần một bản sao, hãy nhắn tin cho chúng tôi kèm tên và ngày bạn đặt hàng.
Hãy liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể kèm theo mã đơn hàng và thông tin chính xác. Chúng tôi có thể cập nhật nếu đơn hàng chưa được gửi đi.
Chúng tôi chấp nhận chuyển khoản ngân hàng và thanh toán khi nhận hàng cho các đơn hàng trong phạm vi Việt Nam. Tất cả giá đều tính bằng đồng Việt Nam (VND).
Kiểm tra xem số tiền chuyển khoản và nội dung chuyển khoản có khớp với xác nhận đơn hàng của bạn không. Nếu vẫn không thấy hiển thị, hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi tại solform.official@gmail.com hoặc qua Instagram kèm theo mã đơn hàng và ảnh chụp màn hình giao dịch chuyển khoản, chúng tôi sẽ kiểm tra giúp bạn.